ネクストエンジン｜楽天ソーシャルギフト注文でのメール送信を自動化する

■ ご注意
楽天市場の API 改修により、2026 年 11 月をもってテープスを含むすべての外部サービスは、ソーシャルギフト注文の「購入者メールアドレス」の取得およびメール送信が実行できなくなります。

本記事はテープス活用の参考事例として公開をしておりますが、上述の時期以降は実現不可となりますので、ご注意ください。

楽天市場のソーシャルギフト注文をネクストエンジンに取り込むと、購入者のメールアドレスは空欄になります。そのため、通常なら自動送信されるサンクスメールや発送完了メールが、ソーシャルギフト注文の場合だけ手動対応になってしまいます。テープスなら、ソーシャルギフト注文へのメール送信を自動化することができます。

ソーシャルギフト注文だけメールを自動送信できない

楽天ソーシャルギフトは、相手の本名や住所を知らなくても安心して商品を贈れる仕組みです。そのため、「メールに個人情報を含めないようにしてください」といった、プライバシー保護の観点での運用ルールが定められています。

ネクストエンジンもこの楽天市場のルールにならい、個人情報漏洩を回避するため、ソーシャルギフト注文の場合は購入者メールアドレスが空欄で取り込まれる仕様になっています。

そのため、通常はネクストエンジンの機能で自動送信できていたメールが、ソーシャルギフト注文の場合は送信されなくなります。たとえば、以下のようなメールは手動対応が必要です。

• 受注確認連絡メール（サンクスメール）
• 印刷日待ち連絡メール（発送予定のお知らせ）
• 発送連絡メール（発送完了メール）
• フォロー連絡メール

メール自動送信機能のヘビーユーザーほど受注処理の手間が増えてしまうため、ソーシャルギフトの導入自体を見送っているという方もいるのではないでしょうか。

テープスを使えば、こうしたソーシャルギフト注文へのメール送信を自動化することができます。

テープスとは？
EC 運営の手作業を自社で自動化できるサービスです。ブロックを組み合わせてワークフローをつくり、売上集計や在庫管理、イベント対応や受注処理など、幅広い業務に対応可能。
3 分でわかる資料をダウンロードする >

自動処理の流れ

下準備：楽天あんしんメルアドサービスの接続情報を確認しておく

楽天市場の購入者のメールアドレスは楽天あんしんメルアドサービスによって暗号化されているため、テープス側で設定が必要です。下記のページを参考に、認証情報を確認し、送信設定をしておいてください。 メールを送信する｜SMTP コネクション設定方法：テープスヘルプセンター

処理フロー（3 ステップ）

1. ソーシャルギフト注文を検索：ネクストエンジンから、作業用欄に「ソーシャルギフト注文」と入っている受注伝票を取得します。
2. 購入者のメールアドレスを取得：受注伝票の受注番号をキーに、RMS から該当の受注を取得し、購入者のあんしんメルアドを読み取ります。
3. 購入者にメールを送信：注文番号や商品名などの受注情報を差し込み、楽天あんしんメルアドサービスを使ってサンクスメールや発送完了メールを送信します。

サンクスメール / 発送完了メールの出し分けを自動化する仕組み

1 で受注伝票を取得する際の条件に、「伝票ステータス」を設けることでメールの出し分けが可能です。たとえば、「伝票ステータス｜印刷待ち」に絞ればサンクスメールの送信対象となり、「伝票ステータス｜出荷確定済」なら出荷完了メールの送信タイミングだと判定することができます。

このフロー（フレーズ）は最短 15 分間隔で実行できるため、購入者へのタイムリーな連絡を実現できます。

この作業を自動化するメリット

ソーシャルギフト注文のメール送信を自動化すると、店舗の運営はこう変わります。

• ソーシャルギフトを通常注文と同じ運用に乗せられる：メールの手動対応がボトルネックで導入を見送っていた店舗も、受注処理の流れを変えないままソーシャルギフトを扱えるようになります。
• 注文が増えても運用の手間が増えない：手動送信の負荷は件数にそのまま比例します。自動化してしまえば、月 10 件でも 100 件でも担当者の作業時間は変わりません。母の日やクリスマスのように件数が跳ねる時期ほど差が出ます。
• 購入者を待たせず、問い合わせを減らせる：「注文できているのか」「いつ届くのか」がわからない状態がなくなります。購入者からの確認連絡が減れば、カスタマーサポートの負荷も下がります。

よくある質問

Q. 受取人にも通知を送れますか？

同様の仕組みで送信が可能です。

Q. 通常注文とソーシャルギフト注文で、メールの文面を分けられますか？

可能です。ギフトであることが伝わる件名にする、受取人の情報には触れない、購入者に「相手にはこう届きます」と案内するといった、ソーシャルギフト専用の文面をそのまま使えます。

使い始めるには？

今回は既存のテンプレート「ネクストエンジン｜受注伝票についてメールを送信する」からフロー（フレーズ）を構築しました。

こちらの事例はフリープランでお試しいただけます。業務自動化やテープスの運用については、以下のフォームからお気軽にご相談ください。

設定例

受注伝票検索の条件以外はテンプレートのとおりです。

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